Team Leader

Le Superviseur encadre une équipe de conseillers client et garantit la production, la qualité de service et la productivité de son activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
AXA Customer Services Ltd recrute 1 chargé d'équipe

1-    Gestion et administration de l’activité

1- 1 Suivre les indicateurs de production

1- 2 Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe

1- 3 Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

2- Encadrement et animation d’équipe

2- 1 Assurer au quotidien un management de proximité

2- 2 Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe

2- 3 Organiser et animer des réunions

2- 4 Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer

3- Management de l’activité

3- 1 Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)

3- 2 Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles

3- 3 Animer des formations ponctuelles

4- Qualité de service

4- 1 Contrôler, évaluer les performances de son équipe

4- 2 Evaluer la performance d’une organisation

4- 3 Analyser et interpréter les résultats statistiques

4- 4 Réaliser des comptes rendus

 Compétences requises

• Etre un leader
• Sens du relationnel et fort esprit d’équipe et d’initiative : capacité de fédérer ses agents autour d’un objectif commun
• Autonome et rigoureux
• Capacité de gérer son temps et respecter les deadlines
• Capacité d’initiative et d’alertes
• Orienté vers le résultat
• Réactivité
• Capacités d’analyse, de synthèse et d’organisation.
• Maitrise de la langue Française écrite et parlée.

Qualifications et expériences demandées

• Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
• Maîtrise des activités suivies
• Capacité à gérer les contacts : prise d’appels, BO...
• Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)
• Capacité de communication écrite et orale

Envoyez nous votre cv et lettre de motivation à l'adresse suivante avec pour reference: Chargé d'équipe

White Tulip Building, Avenues des Tulipes - Quatre Bornes, Mauritius