Superviseur

Le Superviseur est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges.

• Renseigner le pilotage quotidien de l'activité agenda et bordereaux
• Suivre la production chaque 2 heures  avec l'aide du TL afin de contrôler les dossiers à j-1
• Consolidation des activités agenda et bordereaux
• Mise à jour du tableau de productivité et renvoie à l'équipe chaque lundi matin
• Recevoir les collaborateurs chaque lundi concernant leurs performances de la semaine dernière
• Renvoie du tableau bordereaux chaque vendredi matin (sncf,quattro, marsh, gras savoye)
• Veiller à ce que les process soient bien appliqués par les collaborateurs
• Coaching terrain des collaborateurs et montée en compétence
• Déploiement de nouvelles activités à venir
• S'assurer que les corbeilles soient à jour-J et remonter au responsable de groupe toutes difficultés en cas de non traitement des collaborateurs
• Se mettre à jour au niveau des process
• S'assurer que les parrains et marraines renvoient leur compte rendu chaque vendredi