Responsable du Service Hotline

OBJECTIFS : 1. Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et être le garant de la qualité de son équipe 2. Maintenir une productivité optimale des collaborateurs conformément aux standards établis

TACHES : Les tâches sont amenées à évoluer en fonction de votre montée en compétences

•  Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) quotidiens, hebdomadaires et mensuels et mettre en place les actions nécessaires pour optimiser le traitement des flux d’appels
• Proposer des plans d’actions à la suite de votre analyse des reportings
• Faire respecter les objectifs, accompagner et évaluer vos superviseurs
• Organiser le dimensionnement du service
• Assurer l’encadrement individuel de vos collaborateurs par de la formation continue
• Suivre et anticiper les évolutions de votre activité
• Coordonner et organiser la mise en œuvre des contrôles au sein de l’équipe
• Identifier et répartir les tâches dans votre équipe
• Adhérer au code d’éthique et respecter les polices et procédures de Mediacall

ATTITUDES ATTENDUES :

• Dinamique, rigoureux, méthodique et organisé
• Motivé à relever les défis et à parfaire vos connaissances
• Sens aigu du service client et connaissance des attentes client
• Autonome et flexible
• Respect des engagements et des délais
• Aptitude à travailler en équipe
• Anticipation et pro activité
• Capacités d’analyse et de synthèse