MISSIONS: BlueConnect, spécialiste des services de voyage, filiale du groupe Rogers Aviation et BlueLink recrute pour ses activités Air France un Responsable de Plateau.
Rattaché au Responsable des Opérations, le Responsable de Plateau aura pour mission les tâches suivantes :
Gestion et animation d'une équipe de 3-5 Team Leaders
Développement et suivi des activités en réception d'appels et gestion des dossiers
Donner du sens et une cohérence opérationnelle à la stratégie de l'entreprise
Représentation de la direction sur le terrain
Evaluation des collaborateurs et analyse des rapports opérationnels
Gestion du personnel (recrutement, suivi des absences et retards, entre autres)
Pilotage des indicateurs de la production, de la performance et de la qualité des équipes
COMPÉTENCES:
Diplôme en Management (BSC / MSC/ MBA)
3 ans d’expérience pertinente dans la gestion d'équipe et dans le coaching
Maîtrise la Gestion Relation Client
Gère avec rigueur ses indicateurs
Savoir manager une équipe
Est exigeant et a le souci du résultat
Motivé, dynamique et qui a une certaine pédagogie
Bonne maîtrise (à l’oral et à l’écrit) du français et de l’anglais
Pense et agit au service du client
Persuade et fait adhérer
Conduit le changement
Bonne capacité d'écoute
Maîtrise les outils bureautiques, les outils de suivi et d'analyse ainsi que les indicateurs de pilotages
AVANTAGES :
Salaire évolutif et motivant
Bonus de performance mensuelle
Très bonne ambiance de travail
Cadre de travail confortable
Possibilité de rejoindre l’assurance médicale du groupe
Contribution à un plan de retraite
Couverture 24h en cas d’accident