Responsable de Centre d’appel

Dotée d’une véritable compétence managériale et passionné par le secteur des centres d’appels, vous intervenez sur la gestion de notre plateau, sous la supervision du responsable.

Présentation :

Ensemble, donnons un visage humain à internet : le vôtre !

Linkeo est un leader depuis 16 ans dans le marketing digital pour les artisans et TPE : création de sites web, référencement, applis mobiles, photos et vidéos.

23 000 clients, 600 employés, 40M€ CA, Linkeo se démarque par une croissance constante depuis 2000, en France et à l'international : filiales au Canada, Australie, USA, Emirats Arabes Unis et présent à l’Ile Maurice depuis 2007.

Reconnu par les professionnels du secteur, nous avons été National Champions en 2012 et le sommes à nouveau en 2016 dans le cadre du prestigieux European Business Awards

Nous vous proposons de travailler à nos côtés dans un environnement agréable et enjoué.

Pour en savoir plus: http://www.linkeo.com

Descriptif de poste :

Dotée d’une véritable compétence managériale et passionné par le secteur des centres d’appels, vous intervenez sur la gestion de notre plateau, sous la supervision du responsable.

Vous êtes garant du respect des protocoles et des procédures mises en place notamment le respect des argumentaires et l’optimisation des plans de tournée.

Vos principales missions sont :

Management :

• Animation et encadrement quotidien d’une équipe de Team Leaders

• Définition des objectifs globaux et individuels et mise en place des plans d’actions correspondants

• Accompagnement et suivi de l’équipe managériale sur l’ensemble de ses missions

• Suivi de la montée en compétences des collaborateurs

• Assurer une bonne gestion des ressources sur l’ensemble des postes dans un objectif de continuité d’activité

• Assurer l’animation du plateau, mise en place et suivi des challenges

• Collaboration avec les équipes commerciales

• Gestion du reporting d’activité

Gestion de l’activité :

• Suivi des indicateurs de l’activité

• Suivi permanent des résultats des téléprospecteurs

• Suivi  de l’exploitation des fichiers

• Planification des ressources

• Garant du reporting

Votre Profil :

De formation supérieure commerciale, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans l'encadrement d’équipes importantes de téléacteurs en centre d'appels.

Vous êtes rompu aux techniques d'écoute et d'accompagnement spécifiques au métier du téléphone.

Personne de terrain, vous managez vos équipes avec rigueur et  professionnalisme. Entrepreneur dans l’âme, vous possédez la capacité de gérer et de lancer des projets sur le long terme.

Opérationnel et pragmatique, vous savez faire preuve de diplomatie et êtes force de

proposition. Votre maîtrise et votre goût pour l'informatique et l'outil de production seront appréciés.

Dynamique et motivé, venez partager notre ambition et notre sens du client.

Intégrez un groupe leader sur son secteur à un poste évolutif.

Horaires : Du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00 (heure d’été) et de 11h00 à 21h00 (heure d’hiver)

Pour postuler :

Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation en FRANÇAISou contactez-nous du lundi au vendredi de 9H à 17H au numéro suivant :

+230 466 8923

Merci d’utiliser la référence (MJ-RP) dans le sujet.

Seuls les candidats qui correspondent au profil recherché seront convoqués pour un entretien.