Responsable Technique Indemnisation

Sous la responsabilité de la Direction Générale, le Responsable Technique Indemnisation apporte les réponses techniques aux managers, participe à la montée en compétence des équipes tout en étant force de proposition dans l’évolution des services.

PRINCIPALES MISSIONS

• Définir et veiller au respect des procédures ;

• Être garant de la qualité de gestion technique des équipes pour les dossiers sinistres conformément à la règlementation en vigueur (convention, loi etc.) et dans le respect des différents accords de délégation avec les assureurs partenaires ;

• Contribuer à l’optimisation de la qualité du service rendu et à l’atteinte des objectifs ;

• Détecter les besoins d’assistance technique et réglementaire de l’unité de travail, et répondre aux demandes ;

• Suivre et piloter la communication aux équipes de la veille réglementaire et jurisprudentielle ;

• Accompagner les équipes dans l’appropriation des changements réglementaires, organisationnels et technologiques ;

• Elaborer des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles (mode opératoire, guide de procédure etc.)

• Conseiller et apporter un appui technique à l’unité de travail dans l’activité quotidienne de production et dans l’utilisation des applicatifs de  gestion (accompagnement et/ou tutorat) ;

• Effectuer des arbitrages techniques et/ou commerciaux ;

• Superviser la qualité du traitement des dossiers, analyser les dysfonctionnements et  proposer à l’encadrement des axes d’amélioration ;

• Analyser les indicateurs d’activité, consolider les informations et formaliser des propositions d’amélioration ;

• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et formaliser des propositions ;

• Collaborer avec l'équipe Formation pour déterminer, construire, planifier et animer les différentes formations techniques à destination des équipes opérationnelles ;

• Préparer et animer des réunions techniques et / ou des séquences de formation en interne et en externe ;

• Superviser des projets techniques et participer à des groupes de travail transversaux