Responsable Clientèle

Assurer les enregistrements et traitement qualificatif des demandes émanant des clients et des différents services, les émissions et les réceptions d’appels et le traitement des courriers électroniques sous un délai de 48 heures.

Missions :

➔ Être en relation permanente avec nos clients pour rechercher les meilleures réponses

(émission d’appels, réceptions d’appels, e-mails)

➔ Recueillir et synthétiser les informations pour qualifier le fichier clients

➔ Les informer et les orienter en fonction de leurs demandes

➔ Résoudre la problématique si possible

➔ Maîtriser les outils informatiques

➔ Enregistrer les demandes dans un tableau de suivi

➔ Évaluer les demandes et réaliser le suivi

➔ Partager les informations entre collègues

➔ Bon esprit d’équipe

➔ Respect des consignes

➔ Remettre un travail de qualité aux déférents services (Commerce, référencement.)

➔ Vérification et amélioration de son travail au quotidien

➔ Mettre à jour la base de données (extranet, MGA)

➔ Remonter les anomalies et dysfonctionnements puis proposer des idées

Compétences requises :

• BAC +2 et plus
• Une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client, idéalement en Back Office
• Sens de l’écoute et de l’empathie
• Autonome, efficace et méthodique
• Sens du service à l’autre : disponibilité, honnêteté
• Maîtrise de la langue française (Oral et écrit)
• Bonne maîtrise de l’outil informatique et d’Internet
• Affinité avec le web et les nouvelles technologies