RESPONSABLE DE PLATEAU

LE POSTE : Rattaché(e) au Directeur de Site, vous serez le garant des résultats quantitatifs et qualitatifs des différentes opérations de votre périmètre.

LE POSTE :
Rattaché(e) au Directeur de Site, vous serez le garant des résultats quantitatifs et qualitatifs des différentes opérations de votre périmètre. 

Dans ce cadre et en votre qualité d’interlocuteur dédié, vous serez chargé d’établir les reportings périodiques sur l’analyse de vos KPI et assurerez l’interface lors des instances clients. 

Vous piloterez vos équipes en garantissant la performance conformément aux engagements clients et au système qualité Groupe. 

Nous vous proposons : 
- Un niveau de rémunération selon votre profil et votre expérience 
- Des primes sur objectif 
- Un planning selon le calendrier français 
- Une assurance santé prise en charge à 100% après 3 mois 

Lieu de travail : Port Louis 

Vous êtes un manager expérimenté et vous recherchez un poste où votre goût du challenge et de la réussite pourront s'exprimer pleinement ? N’attendez plus ! 

Donnez une nouvelle impulsion à votre carrière dans un groupe international avec de vraies perspectives d’évolution.

VOTRE PROFIL:
Bonne culture économique et financière 
Parfaite connaissance de l’environnement des centres d’appel 
Expérience professionnelle dans le management d’équipe en call center 
Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Power Point) 
Bilingue Anglais/Français 

Savoir faire : 
- Capacité à manager et à organiser le travail 
- Capacité d’analyse et de synthèse 

Savoir être : 
- Capacité à anticiper et décider 
- Rigueur, sens de la négociation 
- Bonne communication orale et écrite 
- Empathie et adaptabilité
QUI SOMMES NOUS?
CCA International est l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de l’expérience client multicanale 
Nous employons 5600 collaborateurs à travers le monde, répartis en 27 sites, dont celui de Maurice, qui fut l’un des pionniers du secteur dans l’île. 
Reconnu sur le marché comme une structure stable et solide, nous nous lançons sans cesse dans de nouveaux défis. Rejoignez nos équipes et relevons ensemble ce nouveau défi ! 

Nos coordonnées: 
+230 405 9300 /5251 2532