Pilote d’Activité

Adecco est une agence de recrutement. Notre client, un acteur dans le secteur BPO, recherche un/e Pilote d’Activité.

Notre client, un acteur dans le secteur BPO, recherche un/e Pilote d’Activité.

Le candidat choisi sera amené à gérer les équipes de production qui lui seront rattachées. Il/Elle assura le respect des engagements et la bonne application des cahiers des charges en multi-sites et en accroissant leur rentabilité, dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements Qualité clients

Activités Principales :

• Créer et développer un partenariat durable avec les interlocuteurs externe de son périmètre.
• Participer aux comités opérationnels et stratégiques des clients.
• Gérer toutes les activités dédiées à la relation clients en assurant le management opérationnel de l'ensemble des équipes.
• Etre le garant de l'atteinte des objectifs des activités en émission et en réception d'appels et du déploiement de l'ensemble.
• Assurer la qualité de service définie avec chaque client dans le cadre du système Qualité du groupe.
• Anticiper l'évolution des besoins du client donneur d’ordre, en leur proposant des améliorations de processus.
• Valider les éléments de production qui permettront l’émission des factures des prestations des activités.
• Encadrer et accompagner les managers opérationnels.
• Exercer ses fonctions en étroite collaboration avec l'ensemble des directions fonctionnelles du groupe ayant des activités opérationnelles à Maurice.

Qualification :

• Bac+ (2 à 5), Ecole de Gestion/Management et expérience opérationnelle impérative

Profil du candidat(e) :

• Esprit d’initiative et bonne organisation.
• Réelles aptitudes de manager, gestionnaire et commerciales.
• Expérience dans le domaine des prestations de service, Opérateur Telecom, Service clients.
• Une expérience obligatoire d’au moins 5 ans dans un service client d’un opérateur Télécom.
• Techniques d'animation d'équipe, de communication, de conduite de réunion, de management et de projet.