IT Technician Supervisor

Le IT Technician Supervisor est le « docteur » des ordinateurs, le sauveur des utilisateurs dépassés par leur machine. Il intervient en général seul, suite à un diagnostic effectué par lui ou par le technicien du helpdesk.

Polyvalent, le IT Technician est capable de faire face à de nombreux problèmes. Et ce, avec le plus de rapidité et d'efficacité possible.

Mission :

• Support N1 & N2 - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements, problèmes décrits par les utilisateurs
• Décrire précisément le problème
• Analyser et comprendre la root cause du problème
• Proposer et mettre en place une solution pérenne permettant de résoudre le problème
• Escalader si besoin les problèmes et tenir informé l’utilisateur
• Préparer, installer et maintenir le matériel informatique -Hardware & Software (Poste de travail, applications, périphériques, téléphone fixe et mobile…)
• IT Asset Management
• Gérer les relations avec les différents fournisseurs
• Gestion et suivi de l’ensemble des demandes des utilisateurs affectés à son équipe et celles affectés aux fournisseurs – Respect des SLA’s
• Surveiller, contrôler que les IT Policies du groupe sont respectés.
• Assister/former les utilisateurs – rédiger des users guide
• Formation et transmission des connaissances – former des collaborateurs

Compétences requises :

• Patience et maîtrise de soi

• Est réactif et sait s’adapter à toute sorte de situations

• Rigueur et méthode

• Sens du service

• Capacité d'analyse

• Capacités d’écoute et relationnelles

• Aime travailler en équipe

Profils :

• Expérience d’au moins 3 an à un poste de IT Technicien et de gestion d’équipe

• Connaissances Hardware

• Maîtrise du système d’exploitation Windows

• Licence véhicule