Hotliner au sein de la Relation Client

Un poste d'assistance technique en tant qu'Hotliner dans le service de la relation client au sein d'une société de formation à distance en langues et en bureautique/informatique.

Nous sommes une société française en plein essor et opérons sur les marchés de la formation en informatique et langues étrangères via des solutions Internet (Voip et partage d’application). Nous recherchons un Hot Liner  dans le cadre de notre service client pour un contrat à durée indéterminée.

Votre mission

Traiter tout type d’incidents et contribuer à la résolution des incidents de 1^erniveau nuisant à la qualité et à la continuité de service.

Vos responsabilités 

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements

• Traiter les appels et courriers électroniques adressés au centre des demandes et à les enregistrer dans la base de données du service,

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

• Résoudre tout problème à distance,

• Alerter sa hiérarchie sur tout incident  hors norme ,

• Traiter les incidents de niveau 1 (interventions / postes de travail),

• Procéder à l'assistance bureautique de niveau 1,

• Dispatcher les demandes adressées par les utilisateurs aux différents membres du département informatique.

Suivi des incidents

• Suivre les incidents et leurs traitements,

• Diagnostiquer tout dysfonctionnement matériel, logiciel ou réseau,

• Participer à l’écriture des procédures et des modes opératoires.

Et plus généralement :

• Déployer des postes clients,

• Faciliter la fourniture d'équipements et de services informatique,

• Réceptionner des livraisons de matériels,

• Déployer de nouveaux équipements ou logiciels.

Les pré-requis 

• Le BAC minimum

• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral – écrit),

• Bonne maîtrise de l’anglais,

• Rigueur et sens du service client sont quelques-uns de vos qualités,

• Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises (horaires décalés).

Expérience

• Vous connaissez le marché de la Hotline et de l’assistance.

• Le monde de la formation et les technologies internet vous sont familières.

• Des connaissances réseaux seraient appréciées.

• Vous bénéficiez au minimum de 2 à 3 ans d’expérience à un poste similaire par exemple au sein d’une société de formation, ou en SSII.

Package

• Salaire motivant

• Prime de performance et d’assiduité

• Une mutuelle santé

• Un important programme de formation/intégration vous permettant de parfaitement maitriser les divers outils et procédures liés à votre fonction. 

• Encadrement professionnel et humain

Lieu de travail : Ebène

Vous résider prêt d’Ebène (critère déterminant).

Votre candidature (CV et lettre de motivation) doit être rédigée impérativement en Français.

Si vous êtes une personne sérieuse, rigoureuse, dynamique n’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV, lettre de motivation et prétentions à l'adresse mail indiqué.