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Guest Service/Duty Executive

  • Savanne
  • 21,000 - 30,000
  • Permanent
  • Added 30/12/2016 
  • Closing 29/01/2017
  • Mr Suren Moonien

Description

To do spot checks around the resort To be visible in guest areas To solve guest issues if any To advise guests on events etc To prepare andf finalise duty reports

 

  • Prendre le handing over avec la responsable de la relation clientèle.

  • Prendre connaissance des événements du jour nécessitant un suivi particulier.

  • Vérifier avec la relation clientèle s’il y a encore des arrivées prévues pour la soirée.

  • Faire une première ronde des parties publiques, poste de sécurité au main gate et back gate, ainsi que la cuisine vers 17hrs30.

  • Etre accessible et visible pour les clients aussi bien que pour les personnels de service.

  • Escorter/guider les clients vers le restaurant et le bar si il y a besoin.

  • Conversation avec les clients afin de connaitre leurs impressions sur l’hôtel.

  • Résoudre les plaintes éventuelles des clients.

  • Vérifier que le restaurant soit au courant des VIP.

  • Ouverture des stores après les heures du bureau doit se faire en présence de la sécurité. Tous les demandes doit être accompagnée d’une réquisition.

  • La copie de la réquisition sera placée dans le casier de l’économat.

  • Pour toute sortie des équipements ou matériels de l’hôtel, la procédure de Gate Pass doit être suivi.

  • Vérifier l’état général des parties publiques.

  • Vérifier que le personnel de Sécurité soit bien en place et en alerte

  • Vérifie la lumière du soir dans toutes les parties publiques.

  • Tout objet de valeur trouvé devra être enregistré dans le ‘Duty Sheet’ et remettre a la Sécurité pour la procédure ‘lost and found’

Sofitel So Mauritius Bel Ombre

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