GUEST EXPERIENCE MANAGER

MISSION PRINCIPALE Le Guest Experience Manager assure la préparation et le suivi des séjours des clients dans les Hôtels prestigieux des collections The Grand & Exigenz. Il répond aux questions des clients (informations sur les hôtels, disponibilités de chambres, prix, etc.), enregistre les rés ...

Merci de bien vouloir envoyer votre CV et Lettre de Motivation en FRANCAIS par mail. Toute demande incomplète ne sera pas étudiée. 

MISSION PRINCIPALE
Le Guest Experience Manager assure la préparation et le suivi des séjours des clients dans les Hôtels prestigieux des collections The Grand & Exigenz. Il répond aux questions des clients (informations sur les hôtels, disponibilités de chambres, prix, etc.), enregistre les réservations de chambre selon les procédures établies, gère les demandes de conciergerie (transferts, restaurants, spectacles, etc.) et assure le suivi clientèle d’après les préconisations de Yield Management.
DESCRIPTIF
Responsable de la réservation et du service au client, le Guest Experience Manager, se doit d’accomplir de façon satisfaisante et professionnelle les tâches qui lui sont confiées.
Il a pour objectif de satisfaire et de fidéliser son portefeuille de clients.
En constante relation avec les partenaires hoteliers et la clientèle, le Guest Experience Manager est garant de l’image de Grand Luxury Hotels, de ses valeurs, de son niveau d'exigence et de son service de qualité.

Avoir une parfaite connaissance des hôtels proposés dans les collections, une maîtrise de la géographie et pouvoir expliquer clairement les différents services proposés dans chaque hôtel.

Avoir une parfaite connaissance des services offerts par Grand Luxury Hotels et notamment de ses valeurs, de ses avantages et plus particulièrement des avantages spécifiques négociés hôtel par hôtel.

Etre flexible, adaptable, et aimer travailler en équipe

Le Guest Experience Manager est chargé de suivre la procédure de correspondance avec les clients, avec une parfaite maîtrise orale et écrite de l’anglais, du français et si possible d’une langue tierce (portugais, arabe ou espagnol).
Connaitre les règles de tarification et suivre pour chaque réservation l’absence d’erreur
Vérifier par mail, chaque réservation auprès de l’hôtel concerné selon les procédures GLH
Vérifier les requêtes particulières des clients et les suivre une par une.

Le Guest Experience Manager est responsable du suivi de clientèle.
Il est responsable de toute correspondance liée à une réservation (demande supplémentaires d’un client, questions relatives à la réservation, demandes de l’hôtel, relation avec des tierces parties définies par GLH pour la partie conciergerie.)
Il envoie les e-mails de pré-séjour, fin de séjour et tout autre e-mail requis dans le cadre des procédures GLH.
Il s’assure de la satisfaction du client et répond point par point en cas d’insatisfaction (avec les remontées de l’hôtel et après vérification avec le siège).

Le Guest Experience Manager travaille en relation avec l’Assistant Guest Experience Manager et est chargé en son absence de répondre aux demandes de devis réalisées en ligne.
Vérifier l’état des disponibilités avec les hôtels concernés soit au travers du système GLH ou par défaut en contactant directement l’hôtel
Envoyer le devis au client dans les 24 heures suivant la demande

Le Guest Experience Manager est responsable de l’utilisation correcte et adaptés des outils mis à la disposition de son service et à leur maintien en bon état de fonctionnement.
PROFIL RECHERCHE
Excellente connaissance du secteur de l’hôtellerie avec une expérience au sein d’un service de réservation ou de relation clientèle.
Parfaite maîtrise écrite et parlée de l’anglais et français.
Excellent relationnel client et véritable sens du service dans le cadre des exigences du secteur de l'hyper luxe.

Horaires: SHIFT

Merci de bien vouloir envoyer votre CV et Lettre de Motivation en FRANCAIS par mail. Toute demande incomplète ne sera pas étudiée.