Client Account Manager

La gestion de Projet et le relationnel client vous font vibrer? Intégrez notre Service Management pour intervenir sur des projets de grande ampleur (taille, technos, criticité...) Vous coordonnez l’ensemble des opérations d’infogérance sur nos prestations haut de gamme.

Le Client Account Manager pilote au quotidien les contrats d'infogérance souscrits par les clients auprès de l'entreprise. Pour ce faire, il met en place le dispositif tant humain que technique qui répond aux besoins du client et s'assure que le service rendu correspond à ses attentes.

MISSIONS:

• Gestion organisationnelle des projets concernant des demandes de changements (mineurs ou standards) sur les plateformes : interface avec les équipes techniques 
• Rédaction de toute la documentation liée à son activité et contribue à la mise à jour des documents et outils partagés par tout le département 
• Préparation des instances de gouvernance client (comité stratégique, comité d'architecture, comité de pilotage, comité opérationnel) 
• -Contrôle des performances techniques afin d'anticiper les saturations (bande passante, capacité, disponibilité du service, temps de réponse des machines 
• Conseil technique aux clients concernant les évolutions à prévoir (à son intitiative ou à la demande du client selon le cas) 
• Estimation de la charge de travail et de l'organisation à prévoir sur le compte selon le niveau de service souscrit 
• Définition, mise en place et suivi de l'ensemble de la convention de service liée au compte à info gérer (livrables attendus, instances de suivi du compte, indicateurs clients et internes)
• Analyse du besoin en vous appuyant sur nos expertises commerciales et techniques jusqu’à la réalisation du contrat de service 
• Accompagnement et anticipation de l’évolution des plates-formes 
• Suivi du projet pour garantir la sérénité du déroulement, la pertinence du reporting, la documentation des livrables et l’évaluation du respect des engagements. 
• Vous construisez et animez la relation avec nos clients 
• S’assurer de la tenue de nos engagements contractuels (SLA) par nos équipes techniques situées en France et à l’étranger en respectant les processus définis 
• Animer les différents comités : suivi récurrent, pilotage, architecture, stratégique