Chargé relation client

Votre mission première consistera dans un premier temps à planifier et organiser les sessions de formation de nos apprenants par téléphone.Selon votre implication et autonomie, vous serez amené à participer à la mise en place des contrats clients, la gestion de l’ensemble des tâches adm ...

MISSION

Votre mission première consistera dans un premier temps à planifier et organiser les sessions de formation de nos apprenants par téléphone. Selon votre implication et autonomie, vous serez amené à participer à la mise en place des contrats clients, la gestion de l’ensemble des tâches administratives inhérentes à notre activité (convocation, attestation, réponses aux questions des apprenants, reporting client…).

• Vous serez l’interface privilégiée entre les apprenants, les équipes formateurs et les différents services internes.

• Vous serez garant du respect des étapes de mise place, du respect du planning, de l’optimisation de nos ressources.

• Vous devrez être en mesure de renseigner nos clients sur le déroulement des actions de formation.

• Vous utiliserez pour cela nos outils informatique interne 'back office' et serez appuyez par une équipe professionnelle et motivée.

• Vos interlocuteurs cibles : Apprenants, responsable de formation clients, interlocuteurs internes

EXPÉRIENCE & PROFIL

• Le BAC minimum

• Vraie sensibilité à la relation commerciale B t B

• Expérience si possible dans le domaine de l’administration, la relation client, de l’assistanat commercial

• Connaissance ou/et expérience dans le domaine du marché de la formation aux entreprises,

• Connaissance du monde de l’entreprise, idéalement de services (Formation, cabinet conseil, BPO, SSII)

• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral – écrit), + maîtrise de l’anglais

• Très grande aisance au téléphone, excellent relationnel

• Très bonne maîtrise des logiciels bureautique

• Personne autonome, ouverte, dynamique, motivée, précise, respectueuse des process

• Pugnace, volontaire, soucieuse de réussir et de dépasser les objectifs

PACKAGE

• Salaire motivant

• Prime de performance et d’assiduité

• Mutuelle de santé

• Important programme de formation vous permettant de parfaitement maitriser les divers outils et procès liés à votre fonction.

• Encadrement professionnel et humain

Lieu de travail : Phoenix
Vous résider prêt de Phoenix (critère déterminant).
Votre candidature (CV et lettre de motivation) doit être rédigée impérativement en français.

Si vous êtes une personne sérieuse, rigoureuse, dynamique n’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV, lettre de motivation et prétentions sur MY JOB.