CHARGE/E DE CLIENTELE

LES MISSIONS : Utilisation et compréhension du service

On recherche une personne en support client / relation client 

  • Réponse aux demandes d’interventions transmises par nos clients en respectant nos engagements de délais de réponse et en veillant à la bonne prise en compte des différents degrés d’urgence : 1,2,3 via ticketing (ZenDesk) 

• Réponse à des questions de clients et assurer un soutien fonctionnel aux utilisateurs de la plateforme par téléphone, mail ou chat

• Relance et suivi des clients en impayés par mail ou par téléphone

 • Modération, mise à jour et suivi dans la complétion des fichiers nécessaires à la domiciliation commerciale de chaque client

• Indexation de courriers scannés dans des dossiers clients 

PROFIL :

  • Bonne élocution / compétences rédactionnelles

  • Dynamique, efficace, empathique et ferme

 • Bonne organisation et rigueur dans le suivi de ces missions

 • Maitre Pack Office ( Excel, Word, PowerPoint )

 • A l’aise dans l’utilisation de nouveau logiciel (nous utilisons un certain nombre de logiciels tiers    et des logiciels maison ( ZenDesk, Slack, SalesForce..)