Auditeur Qualité

Au sein du service qualité, l’auditeur réalise des écoutes dans le respect et la confidentialité. L’auditeur qualité est un pilier dans le développement des compétences individuelles. Le travail rendu peut déclencher des formations ou suivis personnalisés.

Tâches Principales 

•  Écouter et analyser en vue d’un diagnostic, des appels en live et sur les enregistrements, sur l’ensemble des services ou sur un service spécifique.
• Accompagner les conseillers, superviseurs et formateur dans des actions de terrain en vue de maintenir la qualité
• Élaborer des propositions et des recommandations en fonction des écoutes et des analyses .
• Rédiger les rapports qualitatifs et quantitatifs liés à l’activité
• Rendre des comptes à sa hiérarchie supérieure.

Profil

L’auditeur possède des connaissances solides concernant: